”：Q4电商投诉大数据报告揭晓平台口碑k8凯发一触即发年末大促过后“一地鸡毛

---

　　投诉量依次为…●▲▽：闲鱼▼★□、转转★…◁△▷、红布林•▪▽▷•=、爱回收■•☆▲▷、拍机堂▽■、孔夫子旧书网▼•-▲▽、95分球鞋交易平台◇△●、找靓机▪…=。

　　2013年▪□▪■=，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》●◆-○▼○，并做主题报告▪□○■★；发起▲•“2010中国网络传销不完全调查▽▼”◁▪•，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》=▼◁，推动国家工商总局•◆■▪、公安部○▽▲-、工业和信息化部■□▼=、国家互联网信息办公室★□•、中国人民银行▲●▪◁、中国银监会等六部门联合行动▲•▼▷◇■。返回搜狐▪●▼，查看更多

　　排在第21-30名的是□▷○▪：爱回收●○▼■、拍机堂☆■…、孔夫子旧书网-……◆◇、快团团▪•◁▷▷、小鹅通▷•=◆○、多多买菜▼◇▽、蘑菇街▽□◁…▼☆、千牛◁▷▽…、95分球鞋交易平台=○☆▪、哔哩购▲●•★▪；

　　在金融科技消费领域▲◁▷◆，据-○•“电诉宝◇▲☆▪•”受理用户维权案例▪◆，我们从中选取五大典型投诉案例•■●▼-▲，涉及分期乐◇=○•▲、借呗•▷▼○•、拍拍贷-★☆、来分期=▷▼、你我贷▷▲。

　　投诉量TOP10依次为◆☆■☆：全球速卖通▪★☆☆、识季■…■◆•、洋码头▲•、shopee●▽●▼▼◆、天猫国际•=、寺库▲■•、别样●★、中免日上○•□-▲★、temu◇=○、敦煌网□…•；

　　在此背景下▪•◇=，排在第11-20名的是◆★：唯品会★★、阿里巴巴●▼★■▷△、微信视频号●○□、途虎养车▼-★▷、苏宁易购◇◆、微拍堂…-▼•▪-、红布林-◆▼、万表网▪▼◇□◆、有赞◆▼●、交易猫□-■◁-；<img src="https://q7.itc.cn/q_70/images03/20260105/24b39d11a5e8443584bf041502ae0f56.png" p="" ！ <="">

　　排在31名之后的是▼◆=○•：瓜子二手车○○、找靓机▷○◁◁•▼、淘特•…■▼=▪、WIS官方微信商城○□☆▼、二三良作◇◁▷▽、盒马○□◆▷▽、美团优选▼●、网易○◇☆…◁●、一直娱▷▼△▪☆、蜂享家☆◁…、千岛•●•、苹果••-▼◇□、网易严选◁▼、卷皮-●、小芒★◆☆、爱库存●==、花礼网k8凯发一触即发▼☆◆•、小米商城-▪☆•▪、微盟●▲◆●、荣耀商城◆▼…●…★、孩子王★▷△▪○、印鸽-■◁、美的■…▪▪-、酒云网▲☆▽●、易店无忧•▽△○…、随行付-▽…、人人租▽■●▲、店宝宝□…○、nice▲□▲△●、1号店◁▲☆▼◁…、返利网▼○、OPPO--=、丝芙兰●△…○○•、欢太商城★◆、蝉妈妈◆•…◆▼▷、小象优品▲◆□、好省■▽•△-、租号玩◆•◁=-、屈臣氏•△…▲●、全球购骑士卡◆▲▼=、华为商城■▪•☆、朴朴超市▽◇●■◆、中国移动移动商城□▽、必要▽•◇•○…、天天拍车■□▽■◁、好分期☆=△◁、中免海南△●、天猫泡泡玛特旗舰店=○。

　　在2025年Q4全国生活服务电商评级榜中▼●•：获◇=■“建议下单○◇☆☆”的有•●▷：去哪儿▽△•=○▼、万师傅…▷…、美团•☆★-；获●•◁“谨慎下单▪▪”评级的有△▷：智行■◇△☆▲、BOSS直聘▽▽☆●◇■；获☆…◆…-★“不建议下单▼◆•▷▪”的有飞猪★▷-▼▽、走着瞧旅行•-▲◆◆、鲁班到家•□◇-▽：获◇●▽★“不予评级=☆▼”的有★▪：大麦网•▲=、猫眼电影★•■、智联招聘☆▼☆。

　　报告涵盖了零售电商…◇、二手电商■◆、跨境电商▲-▽▷、生活服务电商○◇、在线旅游▲◇▲○-、物流科技…▪•■○▼、金融科技七大板块…-■▽，公布了2025年Q4网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《二手电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》《在线旅游五大典型投诉案例》《物流科技五大典型投诉案例》《金融科技五大典型投诉案例》□=●○▲△。

　　依据国内知名网络消费纠纷调解平台◆△●▲…▷“电诉宝-◇▼●•”（2025年Q4受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据●◇，在物流科技消费领域◇•●，我们从中选取五大典型投诉案例■○，据□■“电诉宝□=◆”受理用户维权案例■▪-◁••，

　　投诉量依次为=□○：分期乐■☆、支付宝…◁△☆、京东金融•□、来分期▪▷★-▼、拍拍贷☆•…△、财付通▼◇▷、联通支付○▼☆、马上金融=★…●…◇、云闪付●=■•、玖富万卡…■•▪□、时光分期-●▷•、你我贷△…=▽◆、携程金融•△◇□、易宝支付○○▷。

　　排在第11-17名的是▲■-：阿里巴巴国际站•▪=●=、Lazada▲◇=•★、亚马逊■△、海淘免税店△☆•◁★▼、考拉海购…◁□●、铭宣海淘=•△…••、海淘1号…•▲。

　　在跨境电商消费领域-★○▪▷，据•▲▷▷“电诉宝•▪•”受理用户维权案例▼□△○■•，我们从中选取十大典型投诉案例■▼…◇☆，涉及敦煌网□-□▼、天猫国际●▼=▽▽=、识季▷★、别样海外购▷…▪▷、中免日上☆•…△、寺库▷-▽•、天猫国际▪▷、任你购=○▽■、Wish△●◆=●•。

　　在零售电商消费领域◇◁▷，据●▪▲=“电诉宝…■■▲”受理用户维权案例◁◁□，我们从中选取十大典型投诉案例●◁○，涉及微店■◁•-、小鹅通-▽◆、盒马鲜生•■●、途虎养车▽-●□★▪、微拍堂▽☆▪▪、朴朴超市•=-△▲、有赞☆●•◇▽、快手电商■◆、抖音电商▪◇▷、小红书▲▼▼•。

　　然而□★▪◁○■，四季度电商消费的狂热背后▲▼◆-，也暴露了几个值得警惕的深层次问题◆□：如双11期间□▽☆，◆■★☆•…“先涨后降…▲”•★●…▽◆、•▷○▽•“满减套路★●□”等复杂的促销算法-◆-◁▼，消耗了消费者的精力与信任▼△▲★•。此外•▷，直播间的激情下单容易引发非理性消费和退货率飙升•■◇•-，同时★●▷◆，主播虚假宣传…▽、数据造假▼☆、产品质量参差不齐等问题在季度高峰集中爆发▼◁▷。最后◆•●…，订单量在短时间内呈几何级数增长△=▽▽••，远超物流与供应链的常规承载力=☆，导致配送延迟▷…•□▷、暴力分拣▷◇△■●△、售后服务响应慢等问题凸显▼▪▽■。这不仅影响消费体验☆■=…▪●，也暴露出基础设施在应对极端峰值时的脆弱性◇▽▪★◆。

　　投诉量依次为=•■：去哪儿◆○△○、飞猪◇……○▷■、走着瞧旅行-★○☆▽、携程•□◆◁、同程旅行★=□▼、联联周边游……◇••●、途家◇□▪=、航班管家◇…、华住酒店••▲☆、南方航空□☆▪…▽△、畅游▼••、蝌蚪亲子-○◆▷▪□、骑驴游••。

　　据◆▽●“电诉宝◆◁■◇”显示▷…◁•▲•，2025年Q4全国网络消费投诉问题类型TOP10中=■▼☆◇◆，退款问题占比高达19▽○●□△▷.94%▲◆-□…，其余问题类型依次为▼■：任意仅退款（11●◁.69%）■•◇、商品质量（8•●…▪.01%）▼●☆••◆、售后服务（6○-★.33%）▷▼◁★、过度维护消费者（6△★▽▷☆.29%）•▪◁•△、网络欺诈（5□○•▼-•.39%）▲…◆▪△、霸王条款（4☆◇■.70%）•■•◆■、扣押保证金（3★◁…◆□▪.15%）…-、任意罚款（3□▲★▷•.06%）◇▲●▼…、网络售假（2●★▪.90%）★•。

　　目前◇★=▼，平台■•▲◆“绿色通道◁◁◆△…”服务向广大网络消费平台开放★◁▽▽，平台可自主申请入驻□○◇，实时受理▽-▼★▷○、反馈和查询用户满意度评价▼-•△★。为了更好地营造公开-…▽▼、透明☆★▷、健康的网络消费投诉环境◇=◆，◆••▽○“电诉宝■▼”公开版已正式上线■•▽□，新 增用户投诉实时受理动态▪•、月度平台投诉量TOP10••▼◁•◁、热点投诉地区▲■▪、投诉榜（依据投诉量排行）等模块★◇…，让投诉过程透明化△□，一手掌握信息动态▽◆◁△▷。

　　在2025年Q4全国数字零售评级榜中=●☆=•：获□-=◇“建议下单▷•■○○”的有●=▼☆：转转-☆■-▼、途虎养车□□◁…■、苏宁易购◆•、唯品会▪…=★▼○、有赞▼•◆；获◇•△“谨慎下单◆□”评级的有■▲□◆…-：抖音电商•○…▼、瓜子二手车等•■=▲•☆；获◆△“不建议下单△○……”的有◇●▼•：小红书◁…、万表网▼▷-■◇、微拍堂等☆◁▼□；获▽○◁=“不予评级★★▪▷◁◁”的有▲•●●•●：淘宝•▼▼□•=、1688▼△◇-▷、天猫☆▪▲、闲鱼◁▽▷△、盒马▼☆▪-□○、快手-☆◁▲=-、拍机堂◁◁…、小鹅通-•、爱回收☆…◆▼=…、阿里巴巴▷▷、微信■◇☆、微店•◇▼◁■▷、千牛•-☆=、快团团等◆▽◁□▷。

　　在报告公布的《2025年Q4全国网络消费评级榜》中★●◆：获▷▲◆•●◇“建议下单•■△”的有●☆◇■：转转▪•▼□☆、途虎养车★▼…•、苏宁易购□•…、去哪儿△▲-▲-、唯品会○■◁、万师傅…■★•▪、有赞■=◁□▪▽、美团-△▽●☆…；获□…◁○“谨慎下单…-▽◇”评级的有●•=□：抖音电商◆▲▽”：Q4电商投诉大数据报告揭晓平台口碑、智行◇●、BOSS直聘○☆◇◁▼、瓜子二手车□-■△、帮考网等○▲■☆▼；获-☆“不建议下单■-”的有-□▲：飞猪☆••○■▽、小红书△-▷◇…★、走着瞧▽▷■、万表网•■●□、分期乐-●=▽、微拍堂■●、鲁班到家■•▽、中安建培等▼□●；获◇•☆☆“不予评级=▲▪◇”的有-▷☆=：大麦网◇▽■…◇△、支付宝=◁=◆■▪、淘宝△…=◁、1688△◁、猫眼电影=▽…=□=、天猫◆□•▲▷■、闲鱼■◇◁=▷○、尚德机构=□、盒马□△★▲、快手▷••▲、拍机堂△□◁-▷●、小鹅通□▼▲▽■▷、智联招聘-◆▲•▷凯发亲子互动一体机，、一亩田◆•★、爱回收●…、全球速卖通◆◁△、阿里巴巴=…◆○△、常青藤爸爸◁▼、微信•☆、微店▽★-◆、千牛◆=、快团团等•△•=。

　　在在线旅游消费领域-○•△★，据◁•☆“电诉宝★○•”受理用户维权案例★▷◆=•，我们从中选取五大典型投诉案例◆△○，涉及智行◆▼、如程○▼■●◆、飞猪•▼△、去哪儿…▲◁○■、走着瞧★▽★▪•●。

　　Q4▲◆•▲“电诉宝☆=○◇▼◇”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（19☆△-…□◁.04%）□…★▼▪、浙江省（9▪▽-◆□.07%）▼●□、山东省（7△◆▷.19%）▷△、江苏省（5◇□.76%）▼◇◇☆=…、河南省（5▷=▽.60%）□▷、河北省（5•◇▼●◆.56%）◇◆●△■、北京市（4□□.45%）…▼▷☆…、四川省（3□●.56%）◆○○○◁■、安徽省（3▲○.52%）▪=、福建省（3●……•.52%）-=•。

　　此前△●△★，网经社在消费维权▷◆▼-△●、立法等方面也取得不少成果◆★■，并得到有关部委◇▷▽=□、消协的肯定▽☆◇。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的●□“互联网企业创建无传销网络平台座谈会=▼☆•★”★△•▪，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》▲▽☆…●；2017年承接浙江省工商局◆=★、浙江省消保委委托的◇□☆☆“跨境网购消费者权益保护课题△■”■◁▽▪•；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局△…◇◆◆•“全国网络交易平台合规审查◇▽◁”调研课题项目★▪▽◇★；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局☆★、中国消费者协会指导◁◁，与《中国消费者报》举办的★▽◇=▪•“促进电商发展指导网络消费…▪▼•◆”座谈会上◇-，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》▲□□▼。2024年9月25日-○，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行○•▲•。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加★□▪▷○■，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家◁=•…◇。

　　投诉量TOP10依次为△◇☆○：美团▪…、万师傅△◁、去哪儿◆•▽、飞猪◆•-○▼=、智行=●◁□▼=、BOSS直聘◇□•▪、大麦网○△•△●、饿了么△★◆▲、走着瞧旅行•■☆▪☆▼、携程•■▷；

　　投诉量TOP10依次为■…◆◇-□：拼多多★◇▷◇、抖音电商△○◁-▪▷、淘宝▽•□★、京东▲•、快手••○▼▪▷、闲鱼◁☆•、天猫○○△、小红书◇◆▼●☆•、转转◇•、微店•◁□；

　　季节性需求与情感消费成为第四季度的突出特点▼▷•▽◆▼。冬季保暖用品◆◆▲、节日礼品-…、家居焕新等品类迎来销售高峰•▲●●◆。值得注意的是▲•◆■◁■，绿色消费理念逐渐渗透◁▪-，环保材料●□▷、可持续商品获得越来越多消费者的青睐▼★○。

　　在生活服务电商消费领域☆▪▷=，据=▲“电诉宝□★◆☆▼=”受理用户维权案例◇▷◁◆•，我们从中选取十大典型投诉案例……▲●◇，涉及啄木鸟家庭维修★…◇◆★、大麦网◇•▼▪、鲁班到家☆◆●、Keep◆=…□●、Boss直聘k8凯发一触即发-•▲★▼、万师傅▼▪◆▽、智联招聘■○、猫眼◆■、58同城-=▪-…△、珍爱网■-。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台●△◇▪“电诉宝-◆◁□●”（运行10余年来◁◁▲■★，与全国近千家网络消费平台建立对接△▷▲，影响1亿+网络消费用户□▲，新系统实现一键投诉◇▽▪◆◁、24h在线●▪□▲○■、自助维权■△■-、同步直达◁▷□▷、实时处理◇△▽△■○、进度查询◇○△★、评价体系…=▪●◁、法律求助◇…△、大数据分析等诸多功能★•★▼▪k8凯发一触即发年末大促过后“一地鸡毛。

　　在二手电商消费领域○▪▪△•，据•…△☆“电诉宝=▼□”受理用户维权案例•-△▪△，我们从中选取十大典型投诉案例◇○●•…。

　　在2025年Q4全国二手电商评级榜中◁□…▼：获●△…=▲◆“建议下单▪★★”的有◁◆：转转◁◇△▪▼●；•●★“一带一路…•◆★”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC•□▲=.100EC…▼=□▼▷.CN）例行发布《2025年Q4电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载•…●◇==：）◇□▷=。涉及闪送-◁、申通快递◆◁、中通快递▪◆▪○、极兔快递★●◁•、货拉拉◆◇。

　　排在第11-20名的是□■：智联招聘○◆▲、猫眼电影•▲、同程旅行▽□▲…▪、鲁班到家◆▼◇■、联联周边游▼□•★、高德○△▪、58同城◇=▷□●、途家▪□•▷•△、啄木鸟家庭维修◆◇◁▲、滴滴出行◁=▪▼■；获-○▼“不予评级●■○△◇◆”的有…△○▪◁=：闲鱼△◁△•…、拍机堂▪◁、爱回收○▲。1月5日••◆■▪。

　　投诉量依次为□△◇▽：顺丰速运•★、中通快递◇…、申通快递•▽△●△、菜鸟裹裹□•…○•、德邦物流k8凯发一触即发★▷□▷☆●、货拉拉-□•▽、邮政◁●-•、京东物流▷▷▼■◁□、韵达快递…◆、极兔速递◇-、圆通-○…▪▼-、安能物流○-◁●○、EMS快递▪○●、达达□▷、转运中国▲◇△◇、闪送=△◆。

　　排在第21-37名的是▼★☆▪▽△：soulk8凯发一触即发•▲◁▷、航班管家◁△、T3出行•○、华住酒店▲★◁、赶集网◁▽-••▼、票牛网▼◇■■☆▲、蝌蚪亲子▼★、南方航空▲■▽◁、淘票票▷…、青桔◁▲•▷▼、前程无忧★◁☆▪、畅游▷☆▪-、21cake-◁■、大众点评▷▽、摩天轮票务▪△=○▪▽、哈啰出行▪▽□◁•★、骑驴游△▪▷=★。

　　今年第四季度的网络消费呈现出鲜明的结构性变化○○•□-◇。消费者不再单纯追求低价◇●▷，而是更加注重品质…☆▽•■▷、个性与体验-▲●▪。智能家居•◁、健康养生◇◆、国潮文创等品类增长显著•…◁，反映了消费升级的深层趋势▪…△☆▽•。直播电商继续引领风潮▽△▷，实时互动与场景化营销大大增强了消费粘性△◁■•，头部主播单场带货过亿已成常态▲◁★▽■。